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淘宝怎么让买家删除中评或差评?中差评链接在此~

丰本 2019.08.27 / 23:46:35 运营那些事
日志正文

除恶意买家和竞争对手外,大部分给淘宝商家中差评的买家,都有机会让其删除或修改中差评。

首先要看差评内容,分析顾客给差评原因,并研究下顾客心理,初步判定下是安抚还是解释,或者给补偿,甚至是免单,然后尝试与顾客沟通,进一步判断如何最有效的且损失最小的让顾客删改中差评,由于线上文字是没有语境的,顾客不知道你的态度,并且顾客不一定在线看你的说了什么,所以建议直接电话沟通,注意时间段就可以,给上班族最好中午或下午休息时间打、给宝妈打先问下方不方便、孩子睡没睡表示尊重,等等,先听听买家的倾诉,然后根据情况,是跟顾客讲原则还是道歉,还是直接了当的说免单删差评,具体的过程不说了,注意,顾客答应删中差评后,一定要让顾客马上登陆淘宝,点击删中差评链接,对评价进行删除或修改,一定要马上,否则顾客一忙就忘了。

删中差评链接如下:

https://rate.taobao.com/user-myrate-UvFHyvFgLMCN4vQTT--buyerOrSeller%7C3--receivedOrPosted%7C1.htm

标签:删中差评 

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